Politique de remboursement
1. Portée et Objectif
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site Spinea Boutique, spécialisé dans la vente du dispositif de décompression cervicale CerviCalm.
Elle a pour objectif de définir les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits commandés.
2. Garantie Satisfait ou Remboursé — 365 Jours
Chez Spinea Boutique, nous avons confiance en l’efficacité de CerviCalm. C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 365 jours à compter de la réception de votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez tester le produit dans des conditions normales d’utilisation. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des résultats, vous pouvez nous retourner le produit et bénéficier d’un remboursement intégral du prix du produit.
3. Délai de Retour
Les clients disposent d’un délai de 365 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour initier une demande de retour, que ce soit suite à un test du produit ou pour tout autre motif.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la réception
- Produit non conforme à la commande
Dans ces situations, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Spinea Boutique.
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
5. Procédure de Retour
5.1. Notification de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client par email en indiquant son numéro de commande et le motif du retour.
5.2. Autorisation de retour
Après examen de la demande, les instructions de retour seront transmises par email. Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie lorsque le retour est à notre charge.
5.3. Emballage et expédition
Le client s’engage à retourner le produit dans un emballage soigné, de préférence dans son emballage d’origine, et à utiliser l’étiquette de retour fournie le cas échéant. Tout produit retourné volontairement détérioré ou incomplet pourra être refusé.
6. Conditions de Retour selon le Motif
6.1. Retour après test du produit (garantie 365 jours)
CerviCalm est conçu pour être testé. Le client peut utiliser le produit pendant la totalité de la période de garantie de 365 jours. Si le produit ne lui convient pas, il peut initier un retour même après utilisation. Le produit doit être retourné propre et en état correct (hors usure normale d’utilisation).
6.2. Produit défectueux
Veuillez contacter immédiatement le service client. Les frais de retour seront intégralement pris en charge.
6.3. Produit endommagé à la livraison
Le client doit envoyer des photos du colis et du produit endommagé dans un délai de 48 heures après réception.
6.4. Produit incorrect reçu
Contactez notre service client afin d’organiser le retour et l’envoi du produit conforme.
6.5. Produit non reçu
En cas de non-réception, contactez-nous afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
6.6. Annulation de commande
L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, la procédure de retour standard devra être suivie.
7. Remboursement
Le remboursement est déclenché dès réception et inspection du produit retourné dans nos locaux. Voici les délais :
Traitement du retour : sous 5 jours ouvrés après réception du produit dans nos locaux.
Délai de remboursement : sous 14 jours après validation du retour.
Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Exceptions à la Politique de Retour
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles volontairement détériorés ou rendus inutilisables
- Articles personnalisés, le cas échéant
9. Adresse de Retour
L’adresse de retour sera communiquée par email uniquement après autorisation de retour. Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable.
10. Mode d’Expédition du Retour
Mode d’expédition : transporteur avec suivi.
Coût : variable selon la localisation du client (sauf retour pris en charge par Spinea Boutique).
11. Droits Légaux
La présente politique n’affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur prévus par la législation française et européenne.
12. Questions ?
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition par email. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.