Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION Spinea Boutique — CerviCalm
Dernière mise à jour : 4 février 2026
Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition rapide, transparent et fiable afin de garantir votre satisfaction lors de l'achat de votre dispositif de décompression cervicale CerviCalm.
1. Frais d'Expédition
La livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit votre pays de résidence.
2. Délais de Traitement et de Livraison
Délai de traitement des commandes : les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : 23h00 (GMT+01:00) — Heure de Paris.
Délai estimé de livraison : variable selon votre localisation. Un délai indicatif vous sera communiqué lors de la validation de votre commande.
Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon des facteurs externes (conditions météorologiques, forte affluence, contraintes logistiques, formalités douanières).
3. Processus d'Expédition
Service de livraison fiable : nous expédions nos commandes via des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison rapide et sécurisée.
Assurance des colis : toutes les expéditions sont couvertes. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, contactez notre service client rapidement.
Emballage soigné : les produits sont emballés avec soin afin de garantir leur protection durant le transport.
4. Suivi des Commandes
Informations de suivi : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Suivi de votre commande : vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Assistance : notre service client reste disponible pour toute question concernant votre livraison.
5. Procédure en Cas de Problème de Livraison
En cas d'article manquant, endommagé ou non reçu, contactez-nous sous 48 heures après la réception de votre colis.
Résolution : après vérification, nous proposerons un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
6. Politique de Retour (Rappel)
Pour le détail complet, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Garantie satisfait ou remboursé : 365 jours à compter de la réception.
Test du produit : vous pouvez tester CerviCalm pendant toute la durée de la garantie. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez le retourner même après utilisation.
Condition de retour : le produit doit être retourné propre et en état correct (hors usure normale d'utilisation).
Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme (pris en charge par Spinea Boutique).
Remboursement : effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné dans nos locaux.
7. Questions ?
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition par email. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.